Notas de prensa - El primer blog de notas de prensa y comunicados de prensa

Del clic al piso de venta: el Hot Sale impulsa el tráfico en tiendas físicas con un crecimiento del 7.2 % de acuerdo a Sensormatic Solutions

Thu, 11 Jun 2026 08:27:33 +0200

Ahora en tiempos pospandemia, cada vez más públicos de distintas generaciones están familiarizados con las compras en línea y por lo mismo las empresas están buscando de manera más agresiva y estratégica de captar mayores ventas y clientes.

Este momento de venta especial que surgió para impulsar la venta en línea, ahora es aprovechado como estrategia no solo en este canal sino también para impulso en puntos de venta debido a la evolución de los distintos comportamientos del consumidor cómo el llamado webrooming donde el cliente busca y compara precios en internet, pero después compra directamente en la tienda, o el boomerooming, donde primero busca el producto por internet, luego va a la tienda a verlo y tocarlo para finalmente regresar a comprarlo por internet tras haber buscado el mejor precio. Para evitar perder clientes, muchos de los retailers replican los mismos precios y promociones online que en sus tiendas físicas.

Comportamiento de la afluencia en tiendas en el Hot Sale
Para dimensionar el impacto de esta campaña en tiendas, Sensormatic analizó la evolución de la afluencia durante el Hot Sale 2026 en comparación con 2025.

El mercado nacional muestra crecimiento del 7.2 % de afluencia en tiendas año contra año (durante todo ese periodo) con variaciones moderadas y salvo picos puntuales destacados el 28 de mayo (10.3 %) y el 1 de junio (10.1 %).

En temas más particulares de medición de afluencia en tiendas, se encuentran los datos de Ciudad de México y Monterrey donde:

CDMX: se ve marcado por una alta volatilidad, con un salto extraordinario —el 29 de mayo (27.2 %)— seguido de un fuerte crecimiento el 30 de mayo (15.1 %).
MTY: generalmente positivo durante todo el periodo con un crecimiento general de la campaña de +3.9 %, este porcentaje se vio afectado por un descenso abrupto el 30 de mayo (-10.8 %), lo que contrasta con el resto de la tendencia.

Interpretación estratégica: riesgos, oportunidades y patrones de consumo

Riesgos regionales: Monterrey presenta una variación importante que rompe la tendencia positiva, por ello requiere mayor análisis de las causas del retroceso para evitar que se repita, así como para mitigar riesgos y asegurar consistencia en futuras campañas.
Oportunidades sectoriales: Ropa y Accesorios destaca por un desempeño superior, esto indica que esta categoría es clave para impulsar ventas de este tipo de campañas.
Patrones estacionales: los picos registrados a finales de mayo y principios de junio sugieren patrón ligado a fechas específicas, posiblemente vinculada a cierre de mes e inicio de temporada. Capitalizar estos momentos con activaciones más agresivas puede maximizar resultados.

Sobre Johnson Controls
Johnson Controls (NYSE:JCI) transforma los entornos en los que las personas viven, trabajan, aprenden y juegan. Como líder mundial en edificios inteligentes, saludables y sostenibles, la misión es reinventar el rendimiento de los edificios al servicio de las personas, los lugares y el planeta. Con una trayectoria de innovación que abarca casi 140 años, se ofrecen soluciones avanzadas para hospitales, escuelas, centros de datos, aeropuertos, estadios, fábricas y muchos lugares más con el portafolio OpenBlue. Actualmente, se cuenta con un equipo global de más 100,000 expertos distribuidos en más de 150 países. Johnson Controls ofrece el portafolio más amplio del mundo en tecnología y software para la construcción, así como soluciones de servicio respaldadas por algunas de las marcas más confiables del sector. Para obtener más información, visitar el sitio web de Johnson Controls en www.johnsoncontrols.com y seguir en las redes sociales en @JohnsonControls.

Sobre Sensormatic Solutions
Sensormatic Solutions, el portafolio global de soluciones para Retail de Johnson Controls, impulsa las operaciones seguras y sin fricciones. Durante más de 50 años, la marca ha estado a la vanguardia de la rápida adopción de tecnología en el sector, redefiniendo el retail y sus operaciones a escala global y convirtiendo los conocimientos en acciones. Sensormatic Solutions ofrece un ecosistema interconectado de soluciones de prevención de pérdidas, inteligencia de inventario y conocimiento del consumidor, junto con los servicios y socios permiten que los minoristas de todo el mundo innoven y mejoren con precisión, conectando resultados basados en datos que dan forma al futuro del comercio retail. Visitar Sensormatic Solutions o seguir en LinkedIn, X y el canal de YouTube.

VTEX: el comercio unificado evoluciona y la inteligencia artificial agéntica redefine la operación digital

Fri, 22 May 2026 08:07:31 +0200

El comercio digital en México continúa consolidándose como uno de los sectores más dinámicos de la economía digital del país. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del comercio electrónico retail en México alcanzó los 941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento anual de 19.2 % y una base de 77.2 millones de compradores digitales.

Este crecimiento no solo refleja la expansión sostenida del canal digital, sino también una mayor complejidad operativa para las marcas, que deben coordinar múltiples canales de venta, inventarios distribuidos, estrategias promocionales y expectativas de entrega cada vez más exigentes. En este contexto, el modelo de comercio unificado se ha convertido en un habilitador estratégico para las empresas que buscan centralizar la gestión de inventario, pedidos, promociones, logística y atención al cliente en un mismo entorno tecnológico. Sin embargo, la evolución del mercado está llevando esta integración un paso más allá con la incorporación de inteligencia artificial avanzada.

Surge así el concepto de Agentic Commerce, una nueva etapa en la evolución del comercio digital que introduce agentes autónomos de inteligencia artificial capaces de ejecutar tareas operativas, automatizar procesos complejos y optimizar decisiones en tiempo real dentro del ecosistema comercial. A diferencia de herramientas tradicionales de IA enfocadas únicamente en análisis o recomendaciones, estos agentes pueden participar activamente en la operación del negocio: desde gestionar pedidos o actualizar catálogos hasta responder consultas, optimizar promociones o entregar insights accionables sobre desempeño comercial.

De acuerdo con la consultora Gartner, para 2028 cerca del 15 % de las decisiones empresariales cotidianas serán tomadas por agentes autónomos, mientras que aproximadamente un tercio de las aplicaciones corporativas incorporará capacidades de inteligencia artificial agéntica.

La aceleración de esta tendencia quedó reflejada en el anuncio de VTEX Vision 2026, donde la compañía presentó su enfoque sobre una nueva generación de comercio AI-native, en la que la inteligencia artificial deja de ser una herramienta complementaria para convertirse en una capa central de la operación comercial. El anuncio puso foco en cómo los agentes autónomos pueden integrarse en tareas de decisión, ejecución y optimización dentro de entornos omnicanal. En mercados como México, donde la operación digital enfrenta desafíos asociados a altos volúmenes transaccionales, integración omnicanal y creciente presión sobre márgenes, esta tecnología representa una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y reducir fricciones en toda la cadena comercial.

Los primeros casos de uso ya muestran cómo estos agentes pueden transformar áreas clave del negocio: automatización de atención al cliente en canales como WhatsApp o redes sociales, actualización de contenido comercial sin intervención técnica, análisis de desempeño omnicanal en lenguaje natural y optimización de procesos internos vinculados a fulfillment, catálogo o pricing. Además, esta evolución está impulsando el desarrollo de nuevos entornos de gestión para operaciones digitales, donde las empresas pueden supervisar, configurar y adaptar el comportamiento de agentes de IA dentro de sus flujos comerciales, manteniendo visibilidad y control sobre su desempeño.

"El comercio unificado ha sido fundamental para que las empresas puedan conectar canales, datos y operaciones en un entorno cada vez más complejo. Ahora, con la evolución hacia modelos AI-native que vimos reflejada en VTEX Vision 2026, la siguiente etapa consiste en incorporar inteligencia artificial agéntica para automatizar decisiones, optimizar procesos y escalar operaciones con mayor eficiencia. Las compañías que adopten estas capacidades estratégicamente estarán mejor preparadas para liderar la próxima etapa del comercio digital", sostiene Andrés Zuluaga Velez, VP of Sales North LATAM para VTEX.

Más que una tendencia tecnológica, el Agentic Commerce representa un cambio en la forma en que las empresas entienden la operación digital: pasar de modelos reactivos y manuales a ecosistemas donde tecnología, datos e inteligencia trabajan de manera coordinada para anticipar necesidades, automatizar tareas y mejorar la experiencia del cliente.

A medida que el e-commerce en México continúa creciendo y sofisticándose, la combinación de comercio unificado e inteligencia artificial se perfila como uno de los principales factores de diferenciación para las empresas que buscan competir con mayor agilidad en un entorno cada vez más exigente.

VTEX: cómo prepararse para capitalizar la alta demanda del e-commerce en el Hot Sale 2026 en México

Mon, 04 May 2026 09:25:40 +0200

El Hot Sale se ha consolidado como uno de los momentos más importantes del calendario comercial para el e-commerce mexicano. Organizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la edición 2026 se llevará a cabo del 25 de mayo al 2 de junio, con nueve días de promociones online en categorías como electrónica, moda, viajes, hogar, belleza, alimentos y servicios digitales. La magnitud del evento continúa creciendo año con año. De acuerdo con la AMVO, el Hot Sale 2025 generó 42,725 millones de pesos en ventas, un incremento de 23.7 % respecto al año anterior, con 19.2 millones de órdenes realizadas, casi 39 millones de productos vendidos y la participación de 43 % de los internautas mexicanos.

Ante este escenario, la preparación para responder a picos de demanda ya no se limita a ofrecer descuentos atractivos. Para las empresas, el verdadero desafío está en garantizar una operación capaz de soportar altos volúmenes de tráfico, pedidos y atención sin comprometer la experiencia del cliente. "Este tipo de eventos representan una gran oportunidad de crecimiento, pero también una prueba de estrés para toda la operación digital de una empresa. La capacidad de responder con agilidad, mantener consistencia en la experiencia y operar sin fricciones puede marcar la diferencia entre capitalizar la demanda o perder ventas", señala Andrés Zuluaga Velez, VP Sales & Growth North LATAM de VTEX.

Frente a este contexto, desde VTEX recomiendan que las empresas refuercen cinco aspectos clave antes de la temporada de alta demanda:

1. Asegurar la escalabilidad de la infraestructura digital
El aumento masivo de tráfico puede poner a prueba el rendimiento de las plataformas. Contar con arquitecturas escalables y preparadas para absorber picos de demanda resulta esencial para evitar caídas o lentitud en el sitio. En este contexto, plataformas como VTEX, diseñadas sobre arquitecturas cloud-native y servicios distribuidos, permiten a las empresas responder con mayor elasticidad ante incrementos abruptos de tráfico durante eventos de alta demanda.

2. Validar inventarios y visibilidad en tiempo real
Una de las principales fuentes de fricción durante eventos masivos es la falta de sincronización entre inventario disponible y stock real. La visibilidad unificada permite evitar sobreventas y mejorar la experiencia poscompra. Las empresas están priorizando sistemas capaces de centralizar inventario de tiendas físicas, centros de distribución y sellers externos en un mismo entorno, facilitando una visión consolidada del stock disponible.

3. Optimizar la logística y capacidad de fulfillment
La promesa de entrega se vuelve un factor decisivo durante Hot Sale. Las empresas deben revisar su capacidad operativa, tiempos de despacho y alternativas logísticas para responder al incremento de pedidos. Modelos de gestión distribuida de órdenes y asignación inteligente de fulfillment ayudan a direccionar cada pedido desde el punto más eficiente según disponibilidad, ubicación y tiempos de entrega.

4. Diseñar promociones dinámicas y personalizadas
Más allá del descuento generalizado, las promociones segmentadas, bundles y estrategias de pricing flexible pueden ayudar a maximizar la conversión y ticket promedio. La capacidad de configurar promociones complejas, descuentos por combinación de productos y reglas comerciales diferenciadas se vuelve clave para competir sin sacrificar rentabilidad.

5. Preparar los canales de atención y posventa
El incremento en pedidos suele venir acompañado de un mayor volumen de consultas, cambios y devoluciones. Automatizar parte de la atención y reforzar equipos de soporte puede ser determinante para sostener la experiencia del cliente. Además, el uso de herramientas de autoservicio y automatización en atención permite absorber mayores volúmenes de interacción sin deteriorar los tiempos de respuesta.

La evolución del e-commerce en México está elevando el nivel de exigencia durante este tipo de eventos. Los consumidores esperan procesos de compra fluidos, información clara, múltiples opciones de pago y entregas rápidas, incluso en contextos de alta demanda. En este escenario, las compañías están recurriendo cada vez más a plataformas de comercio unificado y tecnologías de automatización para integrar inventario, pedidos, promociones y logística en un mismo entorno, con el objetivo de operar de manera más eficiente durante temporadas críticas. "El éxito en fechas como Hot Sale ya no depende únicamente de la oferta comercial. Hoy las empresas necesitan operar con una infraestructura flexible, integrada y preparada para responder en tiempo real a la demanda. La tecnología se ha convertido en un factor estratégico para competir en temporadas de alta exigencia", concluye Zuluaga.

Con eventos como este que continúa batiendo récords y consolidando su relevancia dentro del comercio digital mexicano, las empresas que logren prepararse de forma integral desde tecnología hasta operación estarán mejor posicionadas para capturar el potencial de una de las campañas comerciales más relevantes del año.

Shopify reactiva su ecosistema de agencias en México con un encuentro en Ciudad de México

Wed, 29 Apr 2026 08:01:40 +0200

En un momento clave para la evolución del comercio electrónico en la región, Shopify reactivó su ecosistema de agencias en México con una nueva edición de su Partner Meetup en la capital del país. El encuentro marcó el regreso de los eventos presenciales, consolidando a la comunidad local como una de las más dinámicas dentro de su red global.

Con la participación de 51 asistentes provenientes de 29 agencias de distintas regiones, el evento reflejó la solidez de un ecosistema en expansión. La convocatoria —que alcanzó cupo completo pese a factores como la lluvia y la complejidad de movilidad urbana— evidenció no solo el interés, sino el nivel de compromiso de los socios en el país.

El programa integró un panel con partners Premier y Plus, quienes compartieron una visión directa sobre la evolución de sus agencias dentro de la plataforma: desde sus primeras etapas hasta la diversificación de servicios y el escalamiento de operaciones. Las conversaciones delinearon con claridad las oportunidades de especialización en un entorno donde el comercio digital exige cada vez mayor sofisticación.

Más allá del contenido, el encuentro funcionó como catalizador de colaboración. El intercambio de mejores prácticas, el networking estratégico y la construcción de alianzas marcaron la dinámica de una comunidad que privilegia la conexión y el crecimiento conjunto.

La respuesta de los asistentes fue inmediata y contundente. La reactivación de estos espacios presenciales fue valorada como un paso clave para fortalecer vínculos, acelerar proyectos y compartir aprendizajes en tiempo real. La demanda por más instancias de colaboración confirma una comunidad que no solo crece en número, sino en ambición y visión de largo plazo.

México se posiciona así como un mercado estratégico para Shopify en América Latina, tanto por su escala como por la calidad de sus partners. El ecosistema local avanza hacia modelos más robustos, donde las agencias no solo implementan tecnología, sino que desarrollan propuestas de valor integrales para marcas que buscan competir en un entorno digital cada vez más exigente.

Shopify destacó la participación activa de su comunidad, reafirmando el papel de México como un hub clave para el desarrollo del comercio electrónico en la región.

Acerca de Shopify
Shopify es la plataforma de comercio para empresas de todos los tamaños. Permite crear, gestionar y escalar negocios en línea y en múltiples canales. Integra herramientas de ventas, pagos, logística y marketing para construir experiencias de compra eficientes y personalizadas. Con presencia en más de 170 países, Shopify impulsa el crecimiento del comercio digital a través de un ecosistema de partners, desarrolladores y agencias especializadas.

VTEX: Del B2B tradicional al marketplace, la evolución del comercio entre empresas en México

Thu, 16 Apr 2026 09:00:28 +0200

El comercio entre empresas en México está experimentando una transformación estructural. Lo que durante años estuvo dominado por relaciones comerciales tradicionales, procesos manuales y canales fragmentados, hoy evoluciona hacia modelos digitales más dinámicos, donde el marketplace comienza a ganar protagonismo como pieza clave en la estrategia B2B.

Este cambio se da en un contexto de crecimiento sostenido del comercio electrónico. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el e-commerce retail en México alcanzó los 941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento del 19.2 % y más de 77 millones de compradores digitales. Este avance no solo refleja la consolidación del canal digital en el consumo, sino que también está impulsando nuevas expectativas en el ámbito empresarial.

En paralelo, el mercado de comercio electrónico B2B en México continúa expandiéndose. Estimaciones de la firma Grand View Research proyectan que este segmento podría superar los 107 mil millones de dólares hacia 2030, impulsado por la digitalización de procesos comerciales y la necesidad de mayor eficiencia operativa.

En este escenario, el modelo de marketplace está redefiniendo la manera en que las empresas compran y venden. Más allá de ser un canal adicional, se convierte en una extensión natural del negocio, permitiendo integrar múltiples proveedores, ampliar portafolios y responder con mayor agilidad a la demanda. Según datos de Statista, el 43 % de los compradores B2B ya utiliza marketplaces como parte de su proceso de compra, mientras que un porcentaje creciente recurre a más de una plataforma para comparar opciones y tomar decisiones informadas. Lo que hace del marketplace B2B una opción especialmente atractiva no es solo su capacidad para ampliar el alcance de mercado, sino también su rol como impulsor de eficiencia operativa y optimización de recursos. En un entorno donde la velocidad y la agilidad son determinantes, estas plataformas permiten conectar a múltiples proveedores y clientes en un mismo espacio, reduciendo tiempos y costos de intermediación, al tiempo que facilitan una mayor capacidad de respuesta frente a cambios en la demanda.

Este comportamiento refleja un cambio profundo: el comprador empresarial adopta dinámicas propias del consumidor final, priorizando la autonomía, la transparencia en la información y la capacidad de acceder a una oferta amplia desde un solo punto de contacto.

Sin embargo, esta evolución también plantea nuevos desafíos. A diferencia del comercio B2C, las operaciones B2B requieren estructuras más complejas, donde cada cliente puede tener condiciones comerciales específicas, múltiples usuarios y procesos de aprobación internos. Esto implica gestionar catálogos personalizados, precios diferenciados, líneas de crédito, integraciones con sistemas empresariales y flujos de compra más sofisticados.

Además, el marketplace B2B deja de ser únicamente un canal de ventas para convertirse en un ecosistema dinámico que conecta empresas, proveedores y servicios complementarios. En este entorno, la colaboración y la competencia conviven, generando un flujo constante de información que puede ser aprovechado estratégicamente para optimizar la toma de decisiones, anticipar tendencias y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.

En este contexto, las empresas están migrando hacia plataformas que permitan articular estos elementos en un mismo entorno, combinando capacidades de comercio tradicional con funcionalidades de marketplace. Tecnologías con arquitecturas flexibles, integración con sistemas ERP y CRM, y herramientas de autoservicio para clientes y proveedores permiten construir ecosistemas comerciales más conectados y escalables, en línea con lo observado en otros mercados de la región.

Este cambio no es únicamente tecnológico, sino también estratégico. La adopción de modelos de marketplace B2B implica una evolución en la forma en que las empresas entienden sus operaciones, pasando de esquemas lineales a modelos colaborativos donde múltiples actores participan en la generación de valor. Las compañías que avanzan en esta dirección logran no solo optimizar costos, sino también mejorar su capacidad de adaptación y respuesta ante un entorno cada vez más dinámico. "A medida que el comercio B2B evoluciona, vemos cómo el modelo de marketplace se vuelve cada vez más relevante para las empresas. Permite no solo ampliar la oferta y mejorar la disponibilidad, sino también construir ecosistemas más dinámicos que responden mejor a las nuevas expectativas del comprador empresarial", señala Andrés Zuluaga, VP Sales & Growth North LATAM VTEX.

Para acompañar esta evolución, las plataformas tecnológicas también están incorporando capacidades específicas para habilitar estos modelos. En este sentido, soluciones como las de VTEX permiten operar esquemas de comercio colaborativo con marketplace nativo, facilitando la incorporación de nuevos sellers, la sincronización de productos y stock, y la gestión distribuida de pedidos, elementos clave para acelerar el time-to-revenue y optimizar estrategias omnicanal. Lejos de reemplazar otros canales, el marketplace se integra dentro de un recorrido de compra más amplio, donde los canales propios de las marcas siguen siendo fundamentales para construir confianza, ofrecer información detallada y cerrar la transacción. Las compañías que logran articular ambos mundos integrando plataformas multivendedor y experiencias propias robustas son las que están mejor posicionadas para capturar valor en este nuevo entorno.

La transformación del comercio B2B en México responde a un cambio en la lógica misma de las relaciones comerciales. En esta nueva etapa, la capacidad de integrar tecnología, partners y procesos en un ecosistema conectado será determinante para las empresas que buscan escalar, diferenciarse y competir en un mercado cada vez más dinámico.

IA en el sector retail impulsa eficiencia, personalización y nuevos modelos de negocio

Tue, 14 Apr 2026 10:00:30 +0200

La Inteligencia Artificial (IA) se ha consolidado como el motor de transformación en el sector retail global, optimizando operaciones y redefiniendo la experiencia del cliente. Según el informe de Deloitte, "2026 Retail Industry Global Outlook", las empresas están priorizando inversiones en automatización y analítica avanzada para gestionar inventarios, predecir la demanda y fijar precios dinámicos, lo que mejora la eficiencia de la cadena de suministro y los márgenes comerciales.

Más allá de la operatividad, la IA personaliza la relación con el consumidor. Los sistemas de recomendación anticipan necesidades, reduciendo la fricción en el proceso de compra. En este entorno, las compras han pasado de ser planificadas a ser espontáneas, impulsadas por algoritmos y el auge del social commerce, que combina entretenimiento e interacción social con altas tasas de conversión. Plataformas globales como AliExpress ya integran estas tecnologías para analizar el comportamiento del usuario y optimizar la logística, apoyándose también en realidad aumentada para reducir devoluciones.

México destaca como uno de los mercados de mayor crecimiento en e-commerce. Ante este panorama, la estrategia de expansión se ha vuelto más agresiva y localizada.

"México se posiciona como uno de los mercados de comercio electrónico con mayor crecimiento, impulsado por la alta adopción digital y el incremento sostenido de compradores en línea. En este entorno, AliExpress ha intensificado su inversión para fortalecer su presencia local mediante logística más eficiente, métodos de pago adaptados y atención al cliente en español", asegura Ainhoa Robles, Marketing Director de AliExpress México.

La plataforma no solo facilita el acceso a productos internacionales, sino que permite a las PyMEs mexicanas integrarse al comercio global mediante programas para vendedores locales que reducen las barreras de entrada al entorno digital. El éxito del sector dependerá de la capacidad de las empresas para adoptar modelos omnicanal basados en datos. La integración de la IA en todas las etapas, desde el abastecimiento hasta el servicio postventa, es ahora determinante para la rentabilidad.

"En el caso de AliExpress, el fortalecimiento de la infraestructura logística, la reducción de tiempos de entrega y los programas de apoyo a vendedores contribuyen al desarrollo del ecosistema digital y generan oportunidades para pequeñas y medianas empresas", menciona Ainhoa.

En conclusión, la conveniencia, la personalización y la velocidad de entrega son los pilares de un nuevo comercio donde la transformación digital dicta quién logra competir en un mercado cada vez más dinámico.

Sólo 15% de las empresas logran ventas digitales con integración real: Concepto Móvil

Wed, 08 Apr 2026 08:04:28 +0200

El 85% de las empresas en México opera bajo una "digitalización superficial" que frena su crecimiento, reveló el análisis "Radiografía del comercio conversacional en Latinoamérica 2026", presentado por Concepto Móvil, empresa mexicana de tecnología móvil con presencia internacional.

El estudio, basado en el análisis de patrones de uso en la plataforma de Concepto Móvil y encuestas a empresas de sectores como retail, servicios financieros y consumo, muestra que la mayoría de las organizaciones utiliza herramientas de mensajería de forma aislada, sin conexión con sus sistemas de gestión (CRM o ERP). Esta desconexión genera lo que el análisis denomina "ceguera operativa": la incapacidad de medir conversiones reales y escalar el negocio.

"Las empresas que operan con mensajería desconectada de su CRM están volando a ciegas", afirmó Sergio Acevedo, CEO y fundador de Concepto Móvil. "El reto en 2026 ya no es abrir canales, sino convertir cada conversación en una relación rentable y de largo plazo. Nuestros clientes que integran el canal conversacional a su operación central han visto mejoras significativas en conversión. Ese debería ser el estándar, no la excepción", explicó.

Los datos revelan una paradoja: 74% de las empresas ejecuta marketing promocional en mensajería y 73% ofrece servicio al cliente por esta vía, pero menos del 15% vende digitalmente de forma integrada. Esta diferencia marca la línea divisoria entre las empresas que adoptaron herramientas digitales y las que transformaron su operación.

Juan Manuel Enríquez, fundador de eCommerce México, advirtió sobre los riesgos de este rezago: "La digitalización artesanal está matando la escalabilidad de las empresas mexicanas. Si tu proceso de pago o tu atención por chat requiere que un humano intervenga en tareas repetitivas, estás perdiendo dinero cada segundo."

Uno de los hallazgos más relevantes es que el principal freno para escalar la mensajería móvil ya no está en las herramientas, sino en la operación. El 63% de las barreras identificadas son de método, gestión y capacidad operativa: procesos internos (33%), falta de conocimiento especializado (30%) y restricciones de flujo de efectivo (30%).

El estudio posiciona la confianza como variable decisiva en el nuevo entorno digital. El 80% de los usuarios prefiere comprar a marcas verificadas, mientras que 72% de las empresas reconoce que la eficiencia operativa es el verdadero motor del retorno de inversión. Con 53% de adopción en seguridad OTP, el canal verificado se consolida como uno de los principales activos de marca.

La mensajería ha dejado de ser un canal complementario. Según el estudio, WhatsApp concentra 67% de las campañas de marketing, 66% de las notificaciones transaccionales y 62% de las encuestas de las empresas líderes. Además, 77% del valor del canal conversacional ocurre después de la compra, a través de atención al cliente y fidelización.

La presentación apuntó hacia una evolución más profunda: el paso de la conversación como interfaz hacia la conversación como infraestructura de negocio. "El siguiente nivel de madurez ya no está en responder mejor, sino en integrar IA, CRM y ERP dentro de un mismo circuito operativo", señaló Enríquez.

VTEX: el comercio B2B digital en México evoluciona con nuevas oportunidades impulsadas por la IA

Thu, 26 Mar 2026 08:01:50 +0100

La digitalización del comercio entre empresas está entrando en una nueva etapa en México. Impulsadas por la adopción de tecnologías digitales, la necesidad de mayor eficiencia operativa y el crecimiento del comercio electrónico, cada vez más compañías están replanteando la forma en que gestionan sus ventas B2B. El comercio electrónico continúa consolidándose como uno de los motores del ecosistema digital del país. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del e-commerce retail en México alcanzó los $941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento del 19.2 %, y una base de 77.2 millones de compradores digitales, reflejando la madurez y expansión sostenida del canal online.

Este crecimiento también está impulsando la transformación del comercio entre empresas. Según la firma de análisis Grand View Research, el mercado de comercio electrónico B2B en México podría superar los 107 mil millones de dólares hacia 2030, reflejando la creciente digitalización de las relaciones comerciales empresariales. Sectores como manufactura, distribución, consumo masivo y construcción están adoptando plataformas digitales para gestionar pedidos, catálogos y relaciones comerciales de forma más eficiente.

En este contexto, los marketplaces están ganando protagonismo dentro del ecosistema B2B según un estudio de Statista, consolidándose como un canal clave en el proceso de compra. Actualmente, el 43 % de los compradores empresariales utiliza plataformas como marketplaces para concretar sus adquisiciones, mientras que un 33 % recurre a otros marketplaces más allá de los grandes players. Esta tendencia refleja un cambio claro en el comportamiento del buyer B2B, que adopta dinámicas propias del B2C y prioriza la posibilidad de comparar opciones, acceder a una oferta amplia y tomar decisiones de manera más autónoma.

Al mismo tiempo, el rol de los marketplaces no reemplaza otros canales, sino que se integra en un journey más amplio y complejo. Si bien una proporción relevante de compradores utiliza estas plataformas para iniciar o avanzar en el proceso de compra, la decisión final sigue estando fuertemente influenciada por la calidad de la información disponible y la experiencia ofrecida en los canales propios de las marcas. En este escenario, las empresas que logran articular su presencia en marketplaces con plataformas digitales robustas y centradas en el usuario cuentan con una ventaja competitiva, al responder de manera más efectiva a las nuevas dinámicas de compra B2B.

A diferencia del comercio B2C, las operaciones B2B requieren capacidades mucho más especializadas. Las transacciones suelen involucrar grandes volúmenes de productos, múltiples interlocutores dentro de una misma empresa y condiciones comerciales específicas para cada cliente. El desafío radica en que el B2B requiere funcionalidades como catálogos personalizados por cliente, gestión de crédito, negociación de precios por volumen, integración con sistemas empresariales y la posibilidad de gestionar múltiples usuarios dentro de una misma cuenta corporativa. La convergencia de estas necesidades con modelos de comercio unificado está redefiniendo la arquitectura tecnológica del sector y acelerando la adopción de plataformas capaces de integrar procesos comerciales, operaciones y experiencia digital en un mismo entorno. Soluciones como las desarrolladas por VTEX permiten a las compañías operar modelos B2B, B2C y marketplace dentro de una misma infraestructura tecnológica, integrando herramientas diseñadas para gestionar la complejidad de las relaciones comerciales empresariales. "A través de capacidades como la personalización de catálogos, precios y contenidos por cliente, herramientas de autoservicio y flujos de cotización integrados con los equipos comerciales, las empresas pueden transformar su modelo B2B y gestionar toda su operación desde un entorno unificado, más ágil y conectado", sostiene Yuriko Huayana, General Manager Latam de VTEX.

A esta evolución tecnológica se suma una nueva tendencia: la incorporación de inteligencia artificial avanzada en los procesos comerciales. El llamado agentic commerce, o comercio basado en agentes autónomos de inteligencia artificial, comienza a perfilarse como uno de los cambios más relevantes en la economía digital. Estos agentes pueden ejecutar tareas de forma autónoma, como buscar productos, comparar opciones, responder consultas o automatizar procesos comerciales. De acuerdo con la consultora Gartner, para 2028 cerca del 15 % de las decisiones empresariales cotidianas serán tomadas por agentes autónomos, mientras que un tercio de las aplicaciones corporativas incorporará capacidades de inteligencia artificial agéntica. En el entorno B2B, estas tecnologías pueden ayudar a reducir fricciones operativas, automatizar tareas repetitivas y mejorar la experiencia de compra empresarial mediante procesos más ágiles y personalizados.

Frente a este escenario, las plataformas de comercio digital están evolucionando para responder a las necesidades específicas del comercio entre empresas. "La inteligencia artificial está empezando a transformar la forma en que operan las empresas. En el comercio B2B veremos agentes capaces de automatizar tareas complejas, mejorar la personalización y liberar a los equipos para enfocarse en actividades estratégicas. Las compañías que logren integrar estas capacidades de forma responsable y alineada con su negocio tendrán una ventaja competitiva importante en los próximos años", cierra la vocera.

La transformación del comercio digital en México no es solo un fenómeno de crecimiento, sino también de sofisticación. A medida que las empresas incorporan tecnologías más avanzadas incluyendo inteligencia artificial, el comercio B2B se perfila como uno de los segmentos con mayor potencial de innovación dentro del ecosistema digital del país.

IXOPAY y Zip US presentan marco de Capa de Confianza Unificada para reducir riesgo en el comercio agéntico

Tue, 24 Mar 2026 06:12:58 +0100

IXOPAY, la plataforma global de infraestructura de pagos de nivel empresarial construida para la era del comercio agéntico, y Zip, la empresa de servicios financieros digitales que ofrece productos innovadores centrados en las personas, anunciaron hoy una iniciativa conjunta para definir una Capa de Confianza Unificada (Unified Trust Layer), un marco industrial abierto diseñado para abordar los desafíos emergentes de confianza y responsabilidad en el comercio y los pagos iniciados por agentes.

El comercio agéntico introduce un cambio estructural en los pagos. La infraestructura tradicional se construyó en torno a un modelo de riesgo de cuatro partes —consumidor, comerciante, banco emisor y banco adquirente— con la suposición de que un humano iniciaba la transacción. A medida que los agentes de IA comienzan a actuar de forma autónoma, ese modelo deja de ser válido. Los sistemas de pago no fueron diseñados para preservar de manera consistente la identidad, la intención y el contexto de forma verificable por máquinas, lo que deja a los comerciantes con la carga de la autenticación sin el beneficio de filtros antifraude, protocolos de seguridad o responsabilidad compartida con los emisores.

Con este desplazamiento del riesgo hacia las fases posteriores del proceso, los comerciantes se enfrentarán a un aumento de las devoluciones, a un incremento de los rechazos erróneos debido a que los sistemas antifraude clasifican erróneamente a los agentes legítimos, y a una menor visibilidad de las relaciones con los clientes, ya que los agentes actúan como intermediarios en la experiencia. Los líderes del sector reconocen la urgencia: según un estudio reciente de Accenture, el 87 % de los directores de tecnología de instituciones financieras y responsables de pagos creen que la confianza será la mayor barrera para la adopción de pagos agénticos, y el 78 % espera que el fraude aumente significativamente a medida que el comercio agéntico se expanda.

El marco de la Capa de Confianza Unificada
Enfrentando directamente este cambio estructural, IXOPAY y Zip están desarrollando un marco de Capa de Confianza Unificada, una iniciativa abierta de la industria que integra transparencia, auditabilidad e interoperabilidad en las transacciones impulsadas por agentes, estableciendo un nuevo estándar de confianza en el comercio agéntico. El marco busca agregar y orquestar señales de confianza entre proveedores, redes y protocolos, al tiempo que preserva artefactos de confianza propiedad del comerciante y portables.

"La infraestructura de pagos no fue construida para actores autónomos", dijo Jill Willard, directora de Tecnología de IXOPAY. "Cuando los agentes de IA inician transacciones, los comerciantes siguen asumiendo la responsabilidad, pero el sistema no preserva de forma consistente la identidad y la intención de una manera defendible. En IXOPAY, vemos la tokenización y la orquestación como infraestructura de confianza programable, que otorga a los comerciantes control, portabilidad y auditabilidad en ecosistemas fragmentados. Esta iniciativa trata de extender esa base integrada al comercio agéntico".

"Los modelos antifraude tradicionales dependen en gran medida de credenciales estáticas", dijo Rory Herriman, director de Tecnología y Operaciones de Zip. "Pero los agentes no son personas, y su riesgo no se manifiesta de la misma manera. Hemos conectado a millones de consumidores con decenas de miles de comerciantes gracias a nuestra capacidad de establecer confianza utilizando señales conductuales y contextuales. A medida que las máquinas comienzan a realizar transacciones en nombre de los humanos, esa misma disciplina debe aplicarse al comportamiento de los agentes. Este marco trata de hacer que la confianza sea medible y explicable en un sistema que nunca fue construido para ello".

De la orquestación de pagos a la orquestación de confianza
En un entorno agéntico, la orquestación evoluciona de enrutar transacciones a gestionar confianza tokenizada entre protocolos y proveedores. La propuesta de Capa de Confianza Unificada se centra en tres capacidades:

Validación de identidad del agente: normalizar la verificación de identidad y los patrones de comportamiento en protocolos agénticos fragmentados.
Captura y preservación de la intención: vincular el consentimiento humano explícito y el contexto de la transacción en un registro inmutable y reproducible.
Señalización de confianza contextual: agregar señales de comportamiento de agentes entre proveedores, redes y protocolos para respaldar decisiones de autorización informadas y reforzar la defensa ante disputas.

Juntos, IXOPAY y Zip combinan tokenización independiente de proveedores y propiedad del comerciante con inteligencia conductual en tiempo real.

Abierto y colaborativo
La Capa de Confianza Unificada es un marco abierto en desarrollo. IXOPAY y Zip invitan a comerciantes, redes, plataformas y participantes del ecosistema a ayudar a definir cómo deben funcionar la identidad, la intención y la confianza en el comercio agéntico.

Obtener más información sobre el marco y cómo participar en el próximo seminario web el 8 de abril de 2026: https://www.ixopay.com/unified-trust.

Sobre IXOPAY
IXOPAY es la plataforma global de infraestructura de pagos de nivel empresarial construida para la era del comercio agéntico, que proporciona a comerciantes y empresas inteligencia impulsada por IA, orquestación, tokenización avanzada y herramientas para impulsar cada paso de su recorrido de pagos. Desde el enrutamiento y el cumplimiento hasta módulos personalizados y orquestación a gran escala, IXOPAY ofrece la infraestructura para integraciones más rápidas, mayores tasas de aprobación y una expansión global sin fricciones. Más información en www.ixopay.com.

Sobre Zip
Zip Co Limited es una empresa de servicios financieros digitales que ofrece productos innovadores centrados en las personas. Operando en dos mercados principales —Australia y Nueva Zelanda (ANZ) y Estados Unidos (US)—, Zip ofrece acceso a crédito en punto de venta y servicios de pago digital, conectando a millones de clientes con su red global de decenas de miles de comerciantes.

Fundada en Australia en 2013, Zip proporciona opciones de pago justas, flexibles y transparentes, ayudando a los clientes a tomar el control de su futuro financiero y ayudando a los comerciantes a hacer crecer sus negocios.

Para más información, visitar www.zip.co.

AliExpress celebra su 16° aniversario y consolida su presencia en México

Tue, 17 Mar 2026 08:03:33 +0100

En el marco de la celebración de sus 16 años a nivel global, AliExpress reafirma su compromiso con el mercado mexicano, consolidándose como una de las plataformas de comercio electrónico preferidas por los consumidores y una catapulta estratégica para los emprendedores nacionales.

Desde su llegada al país, AliExpress ha recorrido un camino de transformación profunda. Lo que comenzó como una ventana para acceder a productos internacionales a precios competitivos, ha evolucionado hacia un ecosistema que prioriza la experiencia del usuario local. En los últimos años, la plataforma ha invertido significativamente en logística, reduciendo los tiempos de entrega de meses a solo días mediante alianzas estratégicas de última milla.

Hoy, AliExpress es un socio estratégico para el comercio en México, integrando métodos de pago locales, atención al cliente personalizada y, lo más importante, abriendo sus puertas a vendedores mexicanos para conectar con una audiencia masiva que busca calidad y precio.

Un ejemplo destacado de esta evolución es Bluelander, una empresa mexicana que se ha posicionado dentro del Top 10 de vendedores locales en la plataforma. Especializada en artículos deportivos (como caminadoras y bicicletas) y productos para el hogar (ropa de cama), Bluelander ha demostrado que el diseño único y la visión estratégica son la clave del éxito.

La marca ha encontrado en AliExpress un aliado para impulsar sus productos, capitalizando temporadas clave como el Buen Fin y la "Temporada de Fitness" en enero. Gracias a esta sinergia, Bluelander mantiene un crecimiento de ventas mensual a doble dígito.

Para celebrar más de década y media de innovación y agradecer la fidelidad de sus usuarios, AliExpress lanza su campaña de aniversario con promociones en México disponibles por tiempo limitado, como descuentos de hasta el 80 %, dinámicas "Agita y Gana" dentro de la aplicación así como cupones especiales.

Además, como parte central de esta celebración, AliExpress ha seleccionado una curaduría de marcas globales de alto impacto que encabezarán las ofertas de aniversario. Estas firmas representan lo último en tecnología, estilo de vida y cuidado personal, asegurando que los usuarios mexicanos tengan acceso a innovación de vanguardia con precios de celebración:

Tecnología y conectividad: marcas como Tronsmart y 70mai lideran la categoría con soluciones avanzadas en audio prémium y seguridad automotriz inteligente. Por su parte, Microtech y Ugreen se consolidan como los aliados indispensables para accesorios de alta fidelidad y conectividad eficiente.
Salud y cuidado especializado: la precisión llega de la mano de Azdent en el sector de salud dental, mientras que Namste ofrece propuestas innovadoras para el bienestar en el hogar.
Moda y estilo: en el ámbito de la belleza y las tendencias, Tdance y China Flashes destacan por su oferta en extensiones y estilismo, complementadas por la propuesta estética de Xiusuzaki.

Esta selección de marcas estratégicas refuerza la promesa de AliExpress de ofrecer una mezcla perfecta entre marcas globales consolidadas y talento local emergente, garantizando una oferta diversa que satisface todas las necesidades del consumidor.